Vrácení zboží

Vážení zákazníci, děkujeme za Váš zájem o produkty naší společnosti Prevence zdraví s.r.o. Věříme, že budete s našimi produkty spokojeni. V případě, že se však rozhodnete zboží vrátit, připravili jsme pro Vás podrobný návod, jak postupovat. Naše podmínky vrácení zboží jsou plně v souladu s platnou legislativou České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Obecné informace o vrácení zboží

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne následujícího po převzetí zboží. Tato lhůta je zachována, pokud nám v poslední den lhůty odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy.

Důležité upozornění:

Právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě se vztahuje pouze na spotřebitele, tedy na fyzické osoby, které zboží nakupují pro svou osobní potřebu a nikoliv pro další prodej nebo pro účely své podnikatelské činnosti.
Toto právo se nevztahuje na zboží, které bylo po dodání nenávratně smícháno s jiným zbožím.
Toto právo se nevztahuje na zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyjmul a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej nelze vrátit.

Jak postupovat při odstoupení od smlouvy

Pro odstoupení od kupní smlouvy nás prosím kontaktujte v rámci uvedené 14denní lhůty. Doporučujeme Vám odstoupit od smlouvy písemně, a to:

Emailem: Na adresu [email protected]. Do předmětu emailu uveďte „Odstoupení od kupní smlouvy – [číslo Vaší objednávky]“. V emailu prosím uveďte:
- Vaše jméno a příjmení
- Číslo objednávky
- Datum nákupu
- Datum převzetí zboží
- Specifikaci zboží, které chcete vrátit
- Váš požadavek na vrácení peněz (na jaký účet nebo jiný způsob vrácení)
Poštou: Na naši adresu: Prevence zdraví s.r.o., [adresa sídla společnosti – pokud je odlišná od kontaktní], [PSČ] [město], Česká republika. V dopise prosím uveďte stejné informace jako v případě emailové komunikace.

Můžete také využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete ke stažení níže. Vyplněný a podepsaný formulář nám pak zašlete jedním z výše uvedených způsobů.

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (PDF)

Vrácení zboží a náklady na vrácení

Po obdržení Vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy Vás budeme kontaktovat s dalším postupem. Zboží, které chcete vrátit, nám prosím zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží nám prosím zašlete na adresu:

Prevence zdraví s.r.o.
[adresa sídla společnosti – pokud je odlišná od kontaktní]
[PSČ] [město]
Česká republika

Náklady na vrácení zboží (náklady na dopravu zpět k nám) nese v tomto případě spotřebitel, pokud se s námi nedohodnete jinak nebo pokud nebylo zboží dodáno vadné.

Doporučujeme zboží zaslat doporučeně s pojištěním, abyste měli doklad o odeslání a případně mohli reklamovat ztrátu zásilky přepravcem. Neručíme za ztrátu nebo poškození zboží během přepravy zpět k nám.

Vrácení kupní ceny

Jakmile obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme jeho stav, vrátíme Vám kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží k Vám. Náklady na dodání k Vám Vám budou vráceny v té výši, která odpovídá nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží z naší nabídky.

Platbu Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste ji u nás uhradili, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo oznámeno odstoupení od smlouvy. V případě, že vrácené zboží bude poškozeno nebo bude vykazovat známky opotřebení nad rámec obvyklého vyzkoušení, můžeme si účtovat poměrnou částku za snížení hodnoty zboží.

Výjimky z práva odstoupit od smlouvy

Jak již bylo zmíněno, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě se nevztahuje na určité kategorie zboží. Mezi tyto výjimky patří například:

Zboží upravené podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu: Pokud jsme zboží upravili na základě Vaší specifické objednávky (např. gravírování, speciální balení).
Zboží podléhající rychlé zkáze: Například potraviny, nápoje nebo čerstvé produkty, které by se po vrácení již nemohly bezpečně dále prodávat.
Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyjmuto a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej nelze vrátit: Toto se týká například kosmetiky, doplňků stravy v jednotlivých ampulkách nebo jiných produktů, kde je narušení obalu spojeno s rizikem kontaminace nebo ztráty sterility.
Zboží, které bylo po dodání a dodání nenávratně smícháno s jiným zbožím.
Zboží v digitální podobě, pokud bylo toto zboží dodáno na nosiči (např. CD, DVD) a byl porušen jeho obal, nebo pokud bylo dodáno online a spotřebitel s jeho dodáním započal.

V případě, že se Vaše zboží nachází v některé z těchto kategorií, nemůžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu.

Reklamace zboží – Vaše práva z odpovědnosti za vady

Pokud Vám dodáme zboží, které má vady (tj. není v souladu s kupní smlouvou), máte právo na jejich reklamaci. Tuto odpovědnost za vady upravují příslušná ustanovení občanského zákoníku.

Co je to vada?

Vadou se rozumí nedodržení vlastností zboží, které bylo sjednáno, nebo které se od Vás očekává s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy. Za vadu se považuje i dodání jiného zboží nebo vadné plnění jiných věcí.

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit písemně, a to:

Emailem: Na adresu [email protected]. Do předmětu emailu uveďte „Reklamace zboží – [číslo Vaší objednávky]“. V emailu prosím uveďte:
- Vaše jméno a příjmení
- Číslo objednávky
- Datum nákupu
- Specifikaci zboží, které reklamujete
- Podrobný popis vady
- Vaše požadované řešení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy)
Poštou: Na naši adresu: Prevence zdraví s.r.o., [adresa sídla společnosti – pokud je odlišná od kontaktní], [PSČ] [město], Česká republika. V dopise prosím uveďte stejné informace jako v případě emailové komunikace.

K reklamovanému zboží prosím přiložte také kopii dokladu o nákupu (faktura, účtenka).

Práva z odpovědnosti za vady

V případě, že se jedná o vadu, kterou lze odstranit, máte právo na:

Bezplatné odstranění vady: Obvykle formou opravy.
Výměnu zboží: Pokud oprava není možná nebo by byla nepřiměřeně náročná.

Pokud se jedná o vadu, kterou nelze odstranit, nebo pokud o odstranění vady nemůžete požadovat, máte právo na:

Slevu z kupní ceny: Poměrnou částku, která odpovídá snížení hodnoty zboží.
Odstoupení od kupní smlouvy: Pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy.

Důležité upozornění:

Právo z vadného plnění Vám nepřísluší, pokud jste vadu způsobili sami nebo jste o ní věděli před převzetím zboží.
Nárok na vrácení kupní ceny v plné výši při odstoupení od smlouvy z důvodu vady zboží Vám vznikne pouze v případě, že se jedná o podstatné porušení smlouvy, které nelze odstranit, nebo pokud nelze zboží opravit či vyměnit.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat písemně.

Ochrana osobních údajů při vracení zboží a reklamaci

Veškeré osobní údaje, které nám v souvislosti s vrácením zboží nebo reklamací poskytnete, budou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Vaše osobní údaje budeme používat výhradně pro účely vyřízení Vaší žádosti o vrácení zboží nebo reklamace a pro splnění našich zákonných povinností. Tyto údaje nebudeme sdílet s třetími stranami, pokud to nebude nezbytně nutné pro splnění Vaší žádosti (např. s přepravcem při odesílání vráceného zboží) nebo pokud k tomu nebudeme právně zavázáni.

Pro více informací o zpracování osobních údajů se prosím podívejte na naši Zásady ochrany osobních údajů.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nebo reklamace nás neváhejte kontaktovat:

Prevence zdraví s.r.o.
[adresa sídla společnosti – pokud je odlišná od kontaktní]
[PSČ] [město]
Česká republika

Email: [email protected]

Telefon: +420 384 612 758

Provozní doba pro osobní odběr a vrácení zboží (pokud je relevantní):
[Uveďte provozní dobu, pokud je relevantní pro osobní odběr nebo vrácení zboží na adrese]

Jsme Vám k dispozici pro jakékoli dotazy a pomoc.

Poslední aktualizace: [Datum poslední aktualizace tohoto dokumentu]